我看京东
发布日期：2018-05-19 08:57:38 +0000
一直以为我写过这个题材的内容，搜了半天发现其实并没有。日常使用京东购物倒是很频繁，不知怎么提不起劲头儿写。去年有段时间京东市值快超过百度，如果真的超过倒是可以写一下，现在看起来，还是遥遥无期，尽管百度因陆奇离职股价又跌了。
如果看财报，从 2017 年开始，京东的 GMV （Gross Merchandise Volume，既定时间成交总额）增速在放缓，对投资者来说，这是个不好的信号。不过对行业里的人来说，GMV 这东西，谁知道有多少是刷单刷来的呢？京东和阿里都要应对第三方商家刷单的问题，但是阿里的反刷单系统能力是要高过京东不少的，毕竟多年的经验在那里。
从财报里看出来的另一个问题是京东活跃用户的增长也在放缓，这意味着京东获取新用户多少遇到了阻力。一直以来，京东大手笔买流量，但现在已经是后流量时代，买来的流量如何更有效的带来新流量，想必京东也没什么更好的办法。
阿里在流量上玩法儿颇有一套，除了从微博视频网站这些阿里投资的公司导流量，从电视这样的传统流量渠道相对低价的买流量，阿里自己也在造流量，除了造流量，还从竞争对手 薅流量的羊毛 。我之前粗略估计阿里通过淘口令每年从微信里拿走大几百亿的 GMV，但也有朋友跟我说，超过千亿。这个数据，没办法证实，但京东守着微信却无视这些流量，也是不争的事实。不知道京东从微信分走的 GMV 到底有多少，可不管怎么分，京东玩的是流量批发，流量使用的效率并不高，否则的话，怎么会在微信里长出来一个拼多多？
相比阿里，京东还有一个劣势是淘宝本身就是一个电商搜索引擎，万能的淘宝，当用户想找一个非标商品的时候，默认的行为是去淘宝搜，这会强化淘宝的流量控制能力。而京东本身数据不足以提供这样的能力。尽管京东这几年也在通过第三方商家补充商品数量，完善覆盖度，但还差得太远。
从对第三方商家服务的角度看，两家做得都有很大提升的空间。按理说，京东应该做差异化竞争，对商家提供更好的服务，争取更多优质商家过来，可实际上，京东对商家的服务质量也没那么好，并没有形成口碑。相应的产品和技术的能力，也很一般。服务这东西，其实是公司基因的一部分，并不是想做就能做好。京东一直以来傻大黑粗惯了，想把活儿做细腻，做不出来。
第三方商家在京东上上架（阿里也一样），对比在拼多多上上架，效率是数量级的差异。后者快，不是没有原因的。
京东有好的服务，京东自营的物流服务仍然首屈一指，足够好。有人总嘲讽京东养了那么多快递员，说是累赘、包袱什么的，可是，京东也解决了那么多人就业，让那么多人有尊严的工作，这是一家公司巨大的社会价值。我们在讨论京东的时候，无论如何不应该忽略这一点。
前几天刘强东先生在一次会议上说，「京东目前有超过 16 万名全职员工，未来十年希望减少到 8 万人，或者员工每天只需要工作 2-3 小时」，拜托啊，员工听到这话得咋想？转眼间，就有人给你断章取义「刘强东宣布：京东将减员 50%」，你说尴尬不？再说，人家亚马逊有 54 万员工了，人家 AI 技术投入远高于业界诸多公司，贝佐斯可不会说未来裁掉一半人。认识新技术的重要性是对的，但信口开河就说明公司里没人给你普及技术到底是怎么回事。
京东这两年技术和产品上，几乎没什么改进，谈不上好，只能说是将就。如果要对标亚马逊的话，那应该也做好云计算才是，但看不到京东在这方面有多大的决心。产品上，不尽人意的地方很多，对我这样的用户而言，还是比较恼火的。买本书，也默认给我推荐京东的白条，付款的时候，微信支付更方便，京东偏要给二维码折叠起来，试图把用户行为导到自己的产品里。但是，你只有把自己的产品做到足够好才行啊，要不然，总给用户展露你的小心思只会让用户更烦。
京东在运营和产品的结合有点脑残。有时候用户能明白那些烦人的运营方式的原因，无非是为了 KPI 而已，但是，严重伤害用户体验的行为是不是应该遏制一下？仅举一例，在 Web 上访问京东，每次都要重新登录，而之所以不保留用户登录状态，无非是促使用户打开 App 扫一下，但这么一个动作，就可以有效保持 App 客户端的日活。这种小心思在这样大的公司里如果不杜绝，不知道会给多少用户带来麻烦。这种用户无比讨厌的事情，我怀疑京东的高级管理者根本不知道，有多少高管会完整的体验一下京东的购物流程呢？
京东的大机会或许是东南亚市场？不过竞争对手在东南亚布局也很凶悍，留给京东的空间也并不大。
与其在阿里后面亦步亦趋，或许京东需要一点新思维了。
延伸阅读：
最后，截至写稿日，本人不持有京东股票。
题图：Painting, 1925, Joan Miró
微信公众号 又 改版了，特地更新一篇，测试一下。