支付宝怎么打败微信支付？

在 2015 年年底的时候，我写过一篇 微信支付怎么打败支付宝? 其实也是咸吃萝卜淡操心，主要是为了赚点赞赏，你懂的。但那篇文章倒是被腾讯不少人关注到了，我也知道，这并不是因为我写的怎么好，而是当时微信的确在思考如何在支付这件事上超越支付宝。

现在已经是 2017 年下半年，微信支付打败支付宝了吗？虽然看不到确切的市场统计数据（这种数据也从来没有靠谱过），基本上，线下，微信支付已经把支付宝打得找不到北。线上，微信支付交易总量未必有支付宝多，但交易笔数，远远超过支付宝了。微信利用后发优势，弯道超车。

在这两三年里，微信支付相当迅猛，已经赢了上半场。当然我这么说，支付宝未必同意，好在，阿里的高管没功夫看我的公众号，支付宝管理层自然也没这个兴趣，就当我胡言乱语好了。因为这种说一个赢了另一个的文章，很容易被当做收钱写黑稿的软文，所以必须要声明一下。

微信支付在某些方面的领先优势可能还会扩大，支付宝在这个时候，变成了追赶者。那么，支付宝有可能再度逆转打败微信支付吗？支付宝还需要做什么吗？

据我所知，支付宝在 海外 在做积极探索，对市场的渴求要大过微信，花了不少力气，收购的收购，投资的投资，只是暂时还没体现出来效果，还需要观望。墙内开花墙外香，这个是有机会的。

但是，支付宝在墙内，似乎没办法破局。我早先说过，微信是「高频打低频」，只要不犯大错误，怎么打怎么有。而支付宝当时也要抄微信的后路，试图切入即时通信工具领域，努力的把自己变成一个聊天工具，但最后无功而返。现在如果复盘一下，为什么会失败？还记得支付宝搞了几次大张旗鼓的活动吗？集五福、口令红包等等，还凑热闹搞什么 AR 红包，最后都偃旗息鼓了。这些努力为什么没成效？如果总结，可以有各种原因，但有一点必须要强调一下，支付宝的这些活动，其实都是在努力的告诉用户，「我是个支付工具」，可是，你本身就是个支付工具，再做微信做过的事情，缘木求鱼了呀。但是支付宝当时仍然疯狂的尝试，这其实也是可怕的地方，明知道必然失败，依然要做，就是这个劲头，这家公司才做到了今天，并不可笑，可怕。

前面提到我 2015 年写的文章，其实文章没有任何价值，但有价值的是，通过大量读者的留言，我看到了当时微信支付可能存在的问题。什么问题呢？ 信任问题 。有为数不少的留言提到，微信里只放很少的零钱，小额支付可以用微信，大一点的额度还想用支付宝。为什么？用户心理还不能完全信任这个新出现的支付工具。信任怎么建立起来？用得越多，越了解，越信任，潜移默化。单笔支付小怎么了？架不住用户经常用，用的多了，慢慢就建立起了信任感。到今天已经没人说不信任微信支付了，更不会有人说微信支付不安全。

支付宝现在应该做什么呢? 把破坏掉的用户体验做好 ，努力向微信看齐。为什么这么说呢？经过这么多年的耕耘，用户对支付宝的信任程度其实不错的，但糟糕的是，支付宝屡次把用户当猴儿耍，产品改来改去的，用户用得不爽的地方又不思改进，这就使得用户口碑越来越不好，自毁长城的节奏。用户用你不爽，自然被推到另一边去了，支付宝不好用，只好用微信。

有读者可能不服气，说你懂个屁，人家蚂蚁金服那么大的公司，就没有你这个外人懂用户体验？确实，公司内部人才多了去了，懂用户体验的牛人想必也不少，但问题在于内部运行机制，那些捯饬用户体验的，对产品做优化做调整的，实际上是拿不到正向激励的，KPI 不好看的，在大公司内部，中层和一线里的偏执狂很少的，因为活不下去。高层有一两个能认识到用户体验价值的人，可能做别的事情去了。

这个机制理不顺，支付宝的体验永远都是不懂体验的人来决定，那恐怕永远也做不好。这是公司文化决定的，或者说，是基因。

体验做到超越微信，有没有可能？有。因为现在微信节奏没那么快，用户不满意的痛点，微信没意愿快速调整。只要支付宝不折腾，一点点的改进，说不定哪天，真的体验上超越微信。但我怀疑，支付宝做不到微信的极简，学不会 克制 ，大公司，要做到克制，确实难上加难。

微信对小程序寄予厚望，支付宝那边也弄了小程序，其实完全没必要。微信小程序成功了，支付宝的也不可能成功。有这个精神头儿，把商户对接能力啊，接口啊，文档啊，好好弄弄，效果不差的。现在这样跟人家屁股后面跑，完全被带乱了节奏。

看到这里，估计不少人不服。说别谈打败了，现在明明是支付宝领先好不好？你非要这么说，我也不和你争。

题图：Edouard Cortes

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