快递给我带来的困扰

我已经不止一次被快递困扰过。

最恼火的场景是，早晨我还没睡醒，快递电话打进来，然后告诉你：有你的快递，你来收一下，我放到你们公司货架上了，记得取。可是大哥，我还在睡觉。这个时候即使没在睡懒觉，那也有可能在开会或是做其他事情，而陌生电话直接打进来，对我是非常大的干扰。

其实这个时候快递员如果对包裹拍个照片存档，然后用快递公司的支持工具自动发个通知短信给我就行了。如果优化一下，短信里自动带个图片链接，帮助接收者快速寻找。

等等，快递公司有什么支持工具？我没见到过，或许有，也可能确实没有类似的东西。

但是，快递公司是劳动密集型企业。每个人每天的派件取件效率会影响物流运转效率，也影响个人的收入。这个时候，快递员如果有好的工具支撑，他们同样的劳动就可以赚更多钱，对用户来说，购物体验也更好一些。

很多公司存在一个怪现象：越是给非专业用户做的工具和产品，往往做得越粗糙，越不用心。有些人还腆着脸说那是「接地气」。

这就是产品和技术人员应该考虑的事情。不要认为快递人员素质就一定是低下的，他们跟用户糟糕的沟通机制很可能是因为管理落后或是基础支持设施不够完善。

从 iOS 10 开始，苹果有了专为中国用户设计的电话过滤功能。希望跟苹果合作的手机软件开发商能自动识别快递人员电话，这样就可以减少了很多困扰。

如果允许再提一个建议的话，把 「IBM 会务组」之类的营销电话直接识别出来吧。我就这么一点苛求。

题图：这是由英国纪念第一次世界大战的组织 14-18NOW 出资，由英国艺术家、曾获得过特纳奖的 Jeremy Deller 设计，并且和英国国家剧院（National Theatre）主管 Rufus Norris 合作举行的一个街头行为艺术。这一活动发动了 1400 名志愿者，穿上第一次世界大战期间的英军军服，在 7 月 1 日这一天在英国各地走上街道，以此作为对索姆河战役的纪念。

这篇文章写于数天前，买了小米的一个配件，最终没收到，不知道哪里去了，只好作罢。

最近一段时间，天气非常热，快递员们每天在外面跑，工作很辛苦。作为用户，对他们态度应该更好一点。