你们这么大的公司连这个小问题都做不好？

有一次在微博上看到一个技术人员评论某个大公司：发来的邮件列表连「取消订阅」都没有，技术真烂。这么大的公司连这么点事情都做不好？

就这个问题而言，做不好的确是有原因的。在不清楚具体原因之前，指责技术还是产品差劲其实都有失偏颇，靶子没击中。

大一点的公司里，最起码是类似如下的流程：运营人员负责发 EDM ，经过了需求方的文案确定，拿到了设计素材 — 如果有的话，最后经过邮件群发系统把邮件群发出去。问题在于邮件群发系统这里，出于成本问题，很多公司都不是自己单独做一套，用第三方系统的可能性较大。

第三方 EDM 系统一般会有功能提示添加退订功能，如果运营人员没有足够的意识，或是不懂 — 说实话，邮件这一套东西要想都搞懂其实挺难的，用户收到的邮件就会发现无法退订，自然会给差评。

我也看到有很多公司觉得自己技术不错，单独做一套 EDM 管理系统，但技术产品做完了之后，后续的运营工作还是由运营人员负责。对运营人员而言，他(她)做的只是一个例行工作，并不知道一旦疏忽或是没做好对用户意味着什么，甚至也没意识到一旦疏忽影响公司对外形象。

这种问题在大公司甚至也无法避免，就像手里抓了一把沙子，总会漏下去沙粒。对人的行为进行约束其实并不容易做，制定了规范也会有人不遵守，不断的培训也还有新人没有被培训。

我这样说可不是为一些无能找借口，而是说，有些我们看起来简单的事情背后，其实原因可能不是我们想的那样简单。越是看起来简单的事情做到一个高标准反而真的挺难。

这对管理者提出了要求。好吧，我们最后把这个归结为管理问题好了。要不然，要这些管理者有什么用呢？

大公司做不好小问题其实是正常的，否则，哪有小公司的机会？

EDM: Email Direct Marketing

题图：CSS is Awesome…

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