在京东买书的体验：好的和不好的

每年我会在网上买不少书，这两年主要购书渠道变成京东了。当然，淘宝和亚马逊也都还是补充，时不时的会用。在淘宝上可以买一些绝版书或是有些敏感的书，在亚马逊则主要是购买电子书。除此之外，比如读库和罗辑思维的书，也会买。

京东买书的好处是送货快，但这有个前提，要单独选一下京东「自营」的产品，如果一不小心选错了，买了第三方的图书，常常不知道要等到什么时候才能送到。即使是买书，送货速度也依然很影响购物体验，主要是用户心理上的预期感受。

可惜的是，通过京东买书，几乎只有一个送货快的好处，其他体验问题还是挺多的。

比如，如果图书缺货，点击「到货通知」后，留下手机号和邮件，说有货会通知，问题是，这个功能我每次都去选，但没有一次能给我带来价值的。我怀疑是不是根本没给我发邮件，去邮件里翻，发现偶尔还是通知过来的，但是邮件算不上有效的通知系统，而手机短信，则从来没收到过。

其实，这个通知机制可以集成到手机客户端上的，有效拉动 App 活跃度。写到这里我担心是不是自己不熟悉客户端功能，特地去翻了一下，没找到类似通知的信息。

缺货通知并不是大问题，真正的问题在于，我在京东买书，没法从评论中得到任何参考。

我买书要看评论的。比如，我要买王小波的《沉默的大多数》，这本书有很多个出版社的版本，我想知道哪一个出版社的印刷质量更好，装帧是不是有问题。但是从评论中是看不到的。

我之前买过一本书，发现印刷很不错，于是买了该出版社同系列的另一本书，结果发现印刷烂极了。甚至怀疑是盗版，出版社打来电话解释说不是盗版，印刷的确很寒掺。翻遍整个互联网，没有人反馈这种问题。

或许有人觉得，买书不需要看评论的，别人推荐了书名就可以买了呗。对于新书，或是畅销书是这样的。但是对于常销书，对于经典的作品，这样没办法选择。所以，有的时候真的要去实体书店看看。

京东的评价体系是有问题的。评论满 500 字(细节我记不清了)可以拿「京豆」，一个「京豆」好像是价值一毛钱。这个糟糕的用户激励策略让所有图书下面都充斥着垃圾信息，没有任何价值。估计运营人员的 KPI 完成是没问题的，但完成这种 KPI 也没什么用。

用户购物也有京豆激励，激励多了，偶尔想试试用京东抵一下费用。发现消费虚拟货币还需要支付密码，谁能记得支付密码呢？这是个多蠢的设计，我虽然消费的是虚拟货币，但我购买的是实物啊，收货人信息一应俱全，还能盗费用吗？

对了，京东电子消费卡的体验也很糟…

这些问题的存在也侧面反应京东运营管理思路未必那么好。图书类目如此，其他类目是不是也如此？有理由怀疑。

京东图书类目的用户评价体系，直接跟豆瓣评分体系打通算了，支付一点数据费用，对双方都有好处。 京东自己的用户产生的图书评价完全是垃圾信息，用户看了之后反而会犹豫要不要买。 不知道咋想的。(声明：豆瓣没给我任何广告费)

京东卖书赚不赚钱？我不知道。但因为有了图书类目的存在，我才会在京东去买一些其他的东西。这至少是图书类目的价值。

怀念 UCDChina 存在的日子，那会儿至少还有一帮人每天网上写写产品细节问题和用户体验，现在? 都开始大谈空对空的东西，甚至本文有的地方也没忍住。

又落入俗套。

题图：© Torsten Velden/Westend61/Gaopinimages

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