谈谈产品和运营 - 所谓细节的探讨

细节为王一直是从事产品运营领域的一个口号，今天，我们简单聊聊关于这个话题，如何去理解什么是细节，以及细节究竟有多重要。

1、偏离目标的细节毫无意义

很多创业者和产品经理容易陷入一种自high情节，他们觉得自己找到了一种特别酷，特别有想象力的细节，或者基于自身以往的优势和经验可以将某个领域特别牛逼的细节移植到新的领域，他们信誓旦旦的认为这个细节可以颠覆现有的市场领先者和巨头，然而，上线之后，寂静无声，连一点像样的反馈都没有。

我常举一个比喻是这样的，你说你喜欢做夏利还是宝马，当然你喜欢做宝马，现在有两部车，一部夏利，一部宝马，你说你想做宝马，不过我改一个条件，你要去机场，夏利去机场，宝马去火车站，你选哪个？

目标都没搞明白，细节致胜有用么？

做产品，要认真体会用户的目标，所谓认真体会，并不是看到产品的表象就明白了，就好比以前我举过的例子，终端安全产品的目标是安全么？这是表象，实质是要上网爽，安全工具把一些让用户上网不爽的东西滤掉，才是真正的目标，所以很多安全公司做了很多所谓更安全的创新，但因为过于繁琐的设置和授权许可，反而让用户上网更不爽，自然无人买账，这个道理不明白的，统统被360干掉了。

2、超出预期的前提是符合预期

这句话似乎是个废话，但其实依然是一个产品用户思维盲区，一些产品经理信奉这一条，要超出用户预期，在某个细节设计上精益求精，打磨到极致，让用户产生惊喜，但是一上线，愕然发现，用户产生的不是惊喜，而是惊吓，为什么呢？用户以为这里就是个完成某某功能的按钮，点上去咔嚓出来一堆奇怪莫名其秒的东西，然后产品经理说，对呀，我挖掘了用户的深层需求和各种相关的数据，用户在这里不但可以完成某某功能，还可以引申出很多数据证明是为用户增值和提高用户参与度的功能，我们是给用户的彩蛋和惊喜啊，然后就把用户扔进了无所适从和不知所以的尴尬局面。

惊喜是好事情，但是首先你要符合他对这个功能，对这个描述的预期，你让他确认这个预期完成之后，再来说你提供的惊喜是什么。

一个典型场景，我在线完成一个预定订单，我要明确确认我的订单已经完成并且相关的信息已经有效确认，你再告诉我我获得了什么奖励或者进一步优惠，别我刚下一个订单你就给我一堆这种玩意，然而我都不知道我的订单处于什么状态，这样的恶心逻辑在很多商旅网站上都有体现，有过份的甚至会让用户在糊里糊涂中中断原有预定过程跳转到其他优惠功能，这就是绝对的产品负面设计了。

3、产品运营一体思考

很多创业者和产品经理，设计产品的时候不考虑运营，对所谓细节的追求都是在自己的想象空间里，而产品上线后表现不佳，就埋怨没有合适的运营人才。

其实产品和运营是不能分开的，一个好的产品经理，在设计产品之初，就应该明确运营的模式，从运营中找细节，从运营中找方向。这一点是产品经理必备的技能，你说你还没产品呢怎么找? 找竞品，从网上抓竞品的运营细节，找问题点，找竞品的运营特征；你说你产品创新，没有竞品，好，你创新你总是要革命吧，你产品打算革谁的命，找他们的运营特征和细节。

比如优秀的网站设计者从设计之初就已经考虑了SEO，而不是上线之后；优秀的APP设计者从开始定义产品就已经思考ASO，而不是 上线之后，这就是流量运营的概念要深入产品设计；社交分享功能和活动结构设计，在产品设计初期就应该考虑到框架内，而不是运营的时候再去提需求，有人可能会说这个太极端，好吧，如果你是百度或者腾讯的产品经理你或许可以不用考虑这个。

4、文案值千金

细节不仅仅是技术和功能的体现，很多时候正确的文案也非常体现细节的功底。

有多少网站和app出现过这样的提示。

您确定取消这个操作么？  [确定] [取消]

请问我该点哪个？

好的文案对转化率的提升，用户操作流畅度的提升都是非常巨大的，而坏的文案则是让用户对产品产生厌恶和反感，有些产品的运营人员，大概觉得要追流行，追年轻人的口味，过度使用一些社交网络中的流行对话，但是这里存在一个场景问题，很多社交网络的流行对话是用于熟人朋友的，有些话是有点脏有点恶心的，你放在一个公众产品中，请问我跟你很熟么? 你可以去嘲弄你的好友，你嘲弄你的用户合适么？

5、致胜细节与致败细节

致胜细节：

第一：易被忽略，好的细节润物细无声，用户觉得好，但不知道哪里好，竞争对手更加看不到，这样你才能逃脱巨头的剿杀存活下来，慢慢拉开竞争对手的差距，然后让人家死也想不明白，咋就做不过你呢？  我必须说，李兴平绝对是这个领域的顶尖高手。这么多年，这么多人盯着李兴平，没几个人看的清楚他的产品究竟好在哪里。

第二：难以复制，你形成一定的积累或者一定的门槛，让对手无法复制或难以复制，你才能活的更久。 有的时候，难以复制的可能并不是技术，人才，以及产品观，可能只是在用心程度和勤奋度上的差距，比如说，某两个高访问量的游戏资讯平台 pk最激烈的时候，某个平台后来居上大逆转把领先者打爆的关键原因，其实很简单，每次热门游戏新版本发布的时候，最新攻略一定要比对手快一点出，当然，这背后的投入是持续大规模的加班。。。 商业竞争有时候就是这么残酷。

对于小公司面对巨头压迫的情况，很多时候，干脏活累活是生存的关键点，因为巨头不屑于做这样的事情。

第三：文化凝聚，你产品的用户粘性达到一定程度，你产品的一些制约甚至一些缺陷，都可能形成一种产品文化，一种产品信仰，对手就真是徒呼奈何了。

两个有文化的小案例，一楼喂度熊；   1024，楼主好人一生平安。

致败细节：

第一：易被重视

典型案例，百度有啊的创新，被阿里认真学习研究和复制。

典型案例，朗玛uc的聊天群，被腾讯复制学习。

第二：易于复制

典型案例：同上

第三：无底蕴，无内涵

典型案例：同上

如果你不是市场领先者，你的细节创新易被对手重视，易被对手复制又没有底蕴，你可能创新的结果不是压制对手，而是促进对手升级；除非你的对手睡着了。（互联网早期有很多，特别是外企进中国，经常睡着了，目前市场领先者都贼精贼精，基本不太常见这样的情况）

加二维码真的可以有更多关注咩？