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课程介绍
一、培训背景
“买房一阵子，物业服务一辈子”，房地产的发展、社会的发展，要求物业服务企业要更专业、更精细。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。
今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求；
而如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。
二、课程授益
1.通过培训使物业服务人员懂得如何塑造个人形象；
2.通过培训使物业服务人员明白服务的概念，提升服务意识；
3.通过培训使物业服务人员掌握服务礼仪的规范；
4、通过培训使物业服务人员掌握服务沟通的技巧与规范；
4.通过培训使物业服务人员服务流程礼仪化、规范化、标准化，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑；
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